Commencez par les questions d’un visiteur : que propose cette organisation ? Est-ce adapté à ma situation ? Quelle est la prochaine étape ? Des réponses claires comptent davantage que l’ajout de pages ou de canaux.
Utilisez un vocabulaire cohérent sur le site et les autres points de contact numériques. Présentez les services à partir des besoins concernés, expliquez les limites de l’offre et rendez les moyens de contact faciles à trouver. Évitez les promesses que l’organisation ne peut pas tenir.
Examinez l’expérience sur différents écrans et en tenant compte des besoins d’accessibilité courants. Vérifiez les titres, le contraste, les liens, les formulaires et la vitesse. Demandez à une personne qui ne connaît pas l’organisation de trouver les informations importantes et notez ses hésitations.
La croissance digitale se mesure plus facilement lorsque les objectifs sont définis. Choisissez quelques indicateurs utiles, examinez-les régulièrement et servez-vous des observations pour améliorer l’expérience.
Rendre l’expérience claire pour les personnes et les moteurs de recherche
Organisez les pages autour des questions des visiteurs. Donnez à chaque page un titre descriptif et un titre principal clair, utilisez des liens explicites et reliez les contenus utiles entre eux. Gardez chaque page centrée sur son objectif et vérifiez son fonctionnement sur mobile et avec les technologies d’assistance.
La visibilité dans les moteurs de recherche dépend de nombreux facteurs et ne peut être garantie par une liste de contrôle. Privilégiez un contenu exact, utile et distinct, rendez les pages importantes accessibles à l’exploration et consultez les rapports Search Console lorsque le site est accessible aux robots. Actualisez les pages si le service ou les recommandations changent.
- Rédiger un titre et un résumé distincts pour chaque page.
- Relier naturellement les services, articles associés et coordonnées.
- Examiner les rapports d’exploration et d’indexation après la mise en ligne.
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