Avant de choisir une technologie ou de dessiner des écrans, décrivez la situation que le produit doit améliorer. Qui rencontre le problème ? Que cherche cette personne à faire ? Qu’est-ce qui la ralentit ou crée de l’incertitude ? Ces questions donnent un repère commun à l’équipe.
Distinguez ensuite les besoins essentiels des idées qui pourront être utiles plus tard. Une première version peut se concentrer sur l’expérience la plus simple qui permette déjà d’avancer. Cela ne signifie pas négliger la qualité, mais s’accorder sur les priorités avant d’élargir le périmètre.
Gardez une trace courte des décisions, des hypothèses et des questions ouvertes. Relisez-la au fil du projet. Lorsqu’une nouvelle demande arrive, comparez-la à l’objectif initial et décidez ensemble si elle relève de la première étape ou d’une suite.
Un problème bien formulé ne supprime pas tous les risques. Il aide l’équipe à discuter des compromis, à examiner l’avancement et à garder le produit centré sur les personnes auxquelles il s’adresse.
Rédiger une courte note de cadrage
Présentez en quelques phrases les personnes concernées, la tâche, la solution de contournement actuelle et la principale difficulté. Ajoutez ce qui est connu, ce qu’il reste à apprendre et les contraintes susceptibles de modifier la solution. Une demande générale devient ainsi un sujet à examiner.
Définissez quelques questions à résoudre avant de fixer le périmètre. Par exemple : la personne visée peut-elle déjà réaliser cette tâche ? À quel moment le processus se complique-t-il ? Qu’est-ce qui rendrait une première version utile ? Les réponses permettent de distinguer les observations des hypothèses.
- Nommer les personnes et la tâche que le produit doit soutenir.
- Décrire le processus actuel et son point le plus difficile.
- Définir les éléments qui guideront la première décision de périmètre.
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